Shipping policy

Verzending en levering

Waar leveren we?

We leveren in Nederland en België. Op dit moment versturen we niet naar andere landen.

Wat kost verzending?

Verzending naar Nederland en België is gratis.

Hoe snel heb je je bestelling?

  • Bestellingen die op een werkdag vóór 14.00 uur binnenkomen, versturen we meestal nog dezelfde werkdag, en anders de volgende werkdag.
  • We versturen vanuit ons magazijn in Duitsland.
  • Meestal heb je je bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen in huis.
  • Rond feestdagen, bij acties of bij drukte bij de vervoerder kan het iets langer duren.

De levertijd is een verwachting en geen garantie. We leveren in ieder geval binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je je bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.

Hoe volg je je pakket?

Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een track & trace-link. Daarmee volg je je pakket bij de vervoerder.

Ben je niet thuis?

De vervoerder probeert het pakket bij de buren af te geven, het opnieuw aan te bieden of het naar een afhaalpunt in de buurt te brengen. Je ontvangt daarover een bericht van de vervoerder. Haal je het pakket niet op binnen de termijn van de vervoerder, dan komt het terug bij ons. We nemen dan contact met je op om het opnieuw te versturen of je geld terug te betalen.

Klopt je adres niet?

Controleer je adres goed bij het bestellen. Zie je een fout, mail ons dan zo snel mogelijk via support@yoursovara.com. Zolang je pakket nog niet verstuurd is, passen we het adres graag aan.

Douane en extra kosten

We versturen binnen de Europese Unie. Er komen geen douanekosten of invoerheffingen bij. De prijs die je betaalt, is inclusief btw.

Pakket beschadigd, kwijt of niet ontvangen?

  • Beschadigd of lekkend: maak een foto van het pakket en het product en mail ons binnen een paar dagen na ontvangst via support@yoursovara.com. We sturen kosteloos een nieuw product.
  • Niet ontvangen: is je pakket na 7 werkdagen nog niet bezorgd, of staat het als bezorgd terwijl je het niet hebt, mail ons dan. We zoeken het uit met de vervoerder en sturen een nieuw pakket of betalen je terug.
  • Zolang het pakket niet aan jou (of iemand die jij hebt aangewezen) is afgeleverd, is het onze verantwoordelijkheid.

Vragen?

Mail naar support@yoursovara.com of bel +49 1520 9739493 (werkdagen 9.00 tot 17.00 uur). We reageren binnen 1 werkdag.