Widerrufsrecht

Retourneren en geld terug

Bij SOVARA heb je twee manieren om je geld terug te krijgen:

  1. Je wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd, zonder reden. Dit geldt bij elke aankoop op afstand.
  2. Onze 90 dagen geld-terug-garantie: een extra belofte van ons, bovenop de wet. Merk je binnen 90 dagen geen verschil, dan krijg je je geld terug.

Hieronder lees je precies hoe beide werken.

2.1 Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Hoe lang heb je? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Wordt je bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat je het laatste pakket hebt ontvangen. Je mag ook al herroepen voordat je pakket er is.

Hoe meld je dat je wilt herroepen? Kies een van deze manieren:

  • Gebruik de herroepingsfunctie op onze website: ga naar yoursovara.com/pages/herroepen, klik op "Overeenkomst herroepen", vul je naam, bestelnummer en e-mailadres in en bevestig. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
  • Stuur een e-mail naar support@yoursovara.com, bijvoorbeeld met het modelformulier hieronder.
  • Stuur een brief naar SOVARA (Mirsad Sheremeti), Burgstraße 36, 72213 Altensteig, Duitsland.

Je hoeft geen reden te geven. Het modelformulier gebruiken mag, maar het hoeft niet.

Hoe stuur je het product terug?

  1. Na je melding sturen we je binnen 1 werkdag per e-mail het retouradres en een retournummer.
  2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Je bent op tijd als je het pakket vóór het einde van die 14 dagen verstuurt.
  3. Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, met alle onderdelen (kompres en fles of flessen).
  4. Bewaar je verzendbewijs en track & trace-code tot je je geld terug hebt.

Wie betaalt de retourkosten? Bij gebruik van je herroepingsrecht betaal je de kosten van het terugsturen zelf. Een pakket uit Nederland of België naar Duitsland kost bij de meeste vervoerders ongeveer € 7 tot € 15, afhankelijk van de vervoerder en het gewicht. Is het product beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld, dan betalen wij de retourkosten. Zie "Iets mis met je bestelling?" hieronder.

Wanneer krijg je je geld terug? We betalen het volledige bedrag dat je hebt betaald terug, inclusief de kosten van standaardverzending als je die hebt betaald. Dat doen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je aantoont dat je het hebt verstuurd, als dat eerder is. We betalen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Herroep je een deel van een bundel, dan krijg je het bedrag terug dat bij dat deel hoort.

Mag je het product uitproberen? Je mag het product bekijken en controleren zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder, bijvoorbeeld door het kompres langdurig te gebruiken of te wassen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Uitzondering: geopende flessen ricinusolie De fles ricinusolie is verzegeld. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kun je een fles waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken, niet terugsturen op grond van het wettelijke herroepingsrecht. Ongeopende flessen met een intacte verzegeling kun je wel gewoon terugsturen. Het kompres valt niet onder deze uitzondering. Goed om te weten: met onze 90 dagen geld-terug-garantie krijg je ook voor een geopende fles je geld terug.

2.2 Onze 90 dagen geld-terug-garantie (extra, bovenop de wet)

We willen dat je de Sovara ricinusoliekompres-set rustig kunt uitproberen. Daarom geven we je, naast je wettelijke rechten, 90 dagen geld-terug-garantie.

Zo werkt het

  1. Gebruik de set volgens de gebruiksaanwijzing.
  2. Merk je binnen 90 dagen na levering geen verschil, stuur dan een e-mail naar support@yoursovara.com met je naam en bestelnummer, en vermeld dat je de geld-terug-garantie wilt gebruiken.
  3. Je hoeft het product niet terug te sturen, ook geen geopende of lege flessen.
  4. We bevestigen je verzoek per e-mail en betalen het bedrag dat je voor je bestelling hebt betaald binnen 14 dagen na die bevestiging terug, via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Voorwaarden

  • De garantie geldt voor bestellingen via yoursovara.com, geleverd in Nederland of België.
  • Je meldt je binnen 90 dagen na de leverdatum.
  • De garantie geldt één keer per klant en per huishouden, voor één bestelling.
  • De garantie geldt voor eigen gebruik, niet voor doorverkoop.
  • Heb je voor dezelfde bestelling al geld teruggekregen (bijvoorbeeld via je herroepingsrecht of een terugboeking), dan krijg je dat bedrag niet nog een keer.

Wie geeft de garantie? SOVARA, eenmanszaak (Einzelunternehmen) van Mirsad Sheremeti, Burgstraße 36, 72213 Altensteig, Duitsland, support@yoursovara.com.

Wat betekent dit voor je wettelijke rechten? De geld-terug-garantie is een extra garantie. Je wettelijke herroepingsrecht en je wettelijke garantie bij een gebrekkig product blijven altijd gelden en zijn altijd kosteloos, ook als je de geld-terug-garantie niet gebruikt.

2.3 Iets mis met je bestelling?

Is je pakket beschadigd aangekomen, lekt een fles, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Mail ons zo snel mogelijk via support@yoursovara.com met je bestelnummer en, als het kan, een foto. We sturen je dan kosteloos een vervangend product of betalen je terug, wat jij wilt. Moet het product terug, dan betalen wij de retourkosten. Dit valt onder je wettelijke garantie en heeft niets te maken met de termijnen hierboven.

2.4 Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan: SOVARA (Mirsad Sheremeti) Burgstraße 36 72213 Altensteig Duitsland support@yoursovara.com

  • Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

............................................................................................

  • Besteld op / ontvangen op: ......................................

  • Bestelnummer: ......................................

  • Naam/Namen consument(en): ......................................

  • Adres consument(en): ......................................

  • Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ......................................

  • Datum: ......................................

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.