Restitutiebeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel kunt aanvragen om het te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het bonnetje of een ander bewijs van aankoop nodig.
U kunt uw bestelling tot 1 uur na het plaatsen ervan annuleren. Daarna moet u wachten tot u het product heeft ontvangen en het aan ons retourneert om uw terugbetaling te ontvangen.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@mysovara.com
Fouten in het verzendadres komen niet in aanmerking voor een terugbetaling als u ons hierover pas na de uitvoering van uw bestelling op de hoogte stelt.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.
Helaas accepteren wij geen retouren voor artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retourzending is goedgekeurd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Ondanks het bovenstaande heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het bonnetje of een ander bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via