Privacybeleid

Versie: 4 november 2026

Tenzij hieronder iets anders staat, ben je wettelijk of contractueel niet verplicht om je persoonsgegevens te geven, en zijn ze ook niet nodig om een overeenkomst te sluiten. Geef je ze niet, dan heeft dat geen gevolgen. Dit geldt alleen voor zover bij de verwerkingen hieronder niets anders staat.

„Persoonsgegevens” zijn alle gegevens over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

Verwerkingsverantwoordelijke

Verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens is:

Mirsad Sheremeti, handelend onder de naam „Sovara”
Burgstraße 36
72213 Altensteig
Duitsland
Telefoon: +49 1520 9739493
E-mail: support@yoursovara.com

Heb je vragen over privacy of wil je je rechten gebruiken? Mail ons via support@yoursovara.com met als onderwerp „Privacy”.

Serverlogbestanden en hosting

Je kunt onze website bezoeken zonder iets over jezelf te vertellen.

Bij elk bezoek aan onze website stuurt je browser gebruiksgegevens naar ons of naar onze webhost / IT-dienstverlener. Die worden opgeslagen in logbestanden (zogeheten serverlogbestanden). Daarbij gaat het bijvoorbeeld om de naam van de bezochte pagina, datum en tijd van het bezoek, het IP-adres, de hoeveelheid verstuurde gegevens en de provider van waaruit je de pagina opvraagt.

De verwerking gebeurt op grond van art. 6 lid 1 sub f AVG, vanwege ons gerechtvaardigd belang bij een storingsvrije werking van onze website en het verbeteren van ons aanbod.

Onze webshop draait op het platform Shopify van Shopify International Limited (Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland; „Shopify”). Shopify verwerkt de gegevens als onze verwerker. Daarbij kunnen je gegevens ook in landen buiten de EU worden verwerkt, vooral in Canada en de VS. Voor Canada bestaat een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. Voor de VS gebeurt de doorgifte op grond van het EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), voor zover de ontvanger daaronder gecertificeerd is, en verder op grond van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of vergelijkbare contractuele afspraken.

Contact

Contact per e-mail of telefoon

Neem je zelf per e-mail of telefoon contact met ons op, dan verwerken we je persoonsgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer, inhoud van je bericht) alleen voor zover je ze zelf geeft. We gebruiken ze om je vraag te behandelen en te beantwoorden.

Dient het contact ter voorbereiding van een overeenkomst (bijvoorbeeld advies als je iets wilt kopen) of gaat het over een overeenkomst die we al met je hebben (bijvoorbeeld herroeping, een klacht of de geld-terug-garantie), dan gebeurt de verwerking op grond van art. 6 lid 1 sub b AVG.

Neem je om een andere reden contact op, dan gebeurt de verwerking op grond van art. 6 lid 1 sub f AVG, vanwege ons gerechtvaardigd belang bij het behandelen en beantwoorden van je vraag. In dat geval heb je het recht om op elk moment, om redenen die met jouw specifieke situatie te maken hebben, bezwaar te maken tegen deze verwerking op grond van art. 6 lid 1 sub f AVG.

Je e-mailadres gebruiken we alleen om je vraag te behandelen. Daarna verwijderen we je gegevens, met inachtneming van de wettelijke bewaartermijnen, tenzij je hebt ingestemd met verder gebruik.

Contactformulier

Gebruik je het contactformulier, dan verwerken we je persoonsgegevens (naam, e-mailadres, inhoud van je bericht) alleen voor zover je ze zelf geeft, om contact met je op te nemen. Voor de rechtsgronden en je recht van bezwaar geldt wat hierboven staat over contact per e-mail.

Herroeping via de herroepingsknop

Herroep je je overeenkomst via de knop „Overeenkomst hier herroepen” of op een andere manier, dan verwerken we de gegevens die je daarbij geeft (bijvoorbeeld naam, bestelnummer, e-mailadres, artikelen) om je herroeping af te handelen en de ontvangst te bevestigen. Dit gebeurt om te voldoen aan een wettelijke verplichting op grond van art. 6 lid 1 sub c AVG in samenhang met § 356a BGB, en op grond van art. 6 lid 1 sub b AVG.

Klantaccount en bestellingen

Klantaccount

Maak je een klantaccount aan, dan verwerken we je persoonsgegevens in de omvang die daar staat aangegeven. Dat doen we om je winkelervaring te verbeteren en het bestellen makkelijker te maken. De verwerking gebeurt met je toestemming op grond van art. 6 lid 1 sub a AVG. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door ons een bericht te sturen. Dat heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking tot dat moment. Je klantaccount wordt daarna verwijderd.

Verwerking en doorgifte van persoonsgegevens bij bestellingen

Bij een bestelling verwerken we je persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is om je bestelling uit te voeren en af te handelen en om je vragen te behandelen. Die gegevens zijn nodig om de overeenkomst te sluiten. Geef je ze niet, dan kan er geen overeenkomst worden gesloten. De verwerking gebeurt op grond van art. 6 lid 1 sub b AVG en is nodig om de overeenkomst met jou uit te voeren.

Je gegevens geven we daarbij bijvoorbeeld door aan de vervoerder die je pakket bezorgt, aan onze logistieke partner die je bestelling inpakt en verstuurt, aan betaaldienstverleners, aan dienstverleners voor de orderafhandeling en aan IT-dienstverleners. We houden ons daarbij altijd strikt aan de wet. We geven niet meer gegevens door dan nodig.

Je bestelling wordt verstuurd door onze logistieke partner. Daarvoor geven we de gegevens door die nodig zijn voor de verzending (naam, bezorgadres, eventueel telefoonnummer, inhoud van de bestelling). Is de logistieke partner gevestigd buiten de EU en de EER, in een land zonder adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (bijvoorbeeld China), dan gebeurt de doorgifte op grond van standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of, waar die er niet zijn, op grond van art. 49 lid 1 sub b AVG, omdat de doorgifte nodig is om de overeenkomst met jou uit te voeren.

Factuur- en bestelgegevens bewaren we ook omdat fiscale en handelsrechtelijke regels ons daartoe verplichten (art. 6 lid 1 sub c AVG).

Ook bij de orderafhandeling kunnen je gegevens in Canada en de VS worden verwerkt, met de waarborgen die hierboven bij „Serverlogbestanden en hosting” staan.

Aanbiedingsblok en bundels in de winkelwagen (Kaching Bundles)

Voor pakketaanbiedingen, cadeaus en kortingen op de productpagina en in de winkelwagen gebruiken we de Shopify-app „Kaching Bundles”. De app verwerkt daarbij gegevens over je winkelwagen en je keuze binnen onze Shopify-winkel, zodat het juiste aanbod en de juiste prijs worden getoond en berekend. De verwerking gebeurt op grond van art. 6 lid 1 sub b AVG (voorbereiding en uitvoering van de overeenkomst) en art. 6 lid 1 sub f AVG, vanwege ons gerechtvaardigd belang bij een goed werkende winkelwagen.

Betaaldienstverleners

Shopify Payments

Betaal je met iDEAL | Wero, Bancontact, een creditcard of debitkaart, Apple Pay of Google Pay, dan wordt je betaling afgehandeld via Shopify Payments. In Europa wordt Shopify Payments geleverd door Stripe Payments Europe Limited (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ierland). We geven de gegevens door die nodig zijn voor de betaling, bijvoorbeeld je naam, het bedrag, je bestelnummer en je betaalgegevens. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b AVG. Gebruik je Apple Pay of Google Pay, dan verwerken ook Apple of Google gegevens volgens hun eigen privacyregels. Bij iDEAL en Bancontact verwerkt ook je bank de gegevens die voor de betaling nodig zijn. Je volledige kaartgegevens zien en bewaren wij niet. De betaaldienstverleners kunnen een geautomatiseerde fraudecontrole uitvoeren; rechtsgrond daarvoor is art. 6 lid 1 sub f AVG (gerechtvaardigd belang bij het voorkomen van fraude) en hun wettelijke verplichtingen.

PayPal

Betaal je met PayPal, dan geven we de gegevens die nodig zijn voor de betaling (bijvoorbeeld naam, adres, e-mailadres, bedrag, bestelnummer) door aan PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg; „PayPal”). De verwerking gebeurt op grond van art. 6 lid 1 sub b AVG, om de overeenkomst uit te voeren met de betaalmethode die je kiest. PayPal kan een geautomatiseerde controle uitvoeren om fraude te voorkomen; rechtsgrond daarvoor is art. 6 lid 1 sub f AVG en de wettelijke verplichtingen van PayPal. Je gegevens kunnen daarbij ook in de VS worden verwerkt, met de waarborgen die hierboven bij „Serverlogbestanden en hosting” staan. Meer informatie vind je in de privacyverklaring van PayPal op paypal.com/nl/legalhub/privacy-full.

Cookies

Onze website gebruikt cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die in of door je browser op je apparaat worden opgeslagen. Bezoek je een website, dan kan er een cookie op je apparaat worden opgeslagen. Dat cookie bevat een unieke tekenreeks waarmee je browser bij een volgend bezoek herkend kan worden. We gebruiken ook vergelijkbare technieken zoals pixels, scripts en de lokale opslag van je browser; hieronder noemen we dat allemaal „cookies”.

Cookies staan op jouw apparaat. Je hebt dus zelf volledige controle over het gebruik ervan. Via de instellingen van je browser kun je je laten waarschuwen voordat er cookies worden geplaatst, per cookie beslissen of je het accepteert, en het opslaan van cookies en het doorgeven van de gegevens daarin tegenhouden. Opgeslagen cookies kun je altijd verwijderen. Houd er wel rekening mee dat je dan misschien niet alle functies van deze website volledig kunt gebruiken.

Via de links hieronder lees je hoe je cookies in de belangrijkste browsers beheert (en bijvoorbeeld uitzet):

Technisch noodzakelijke cookies

Tenzij hieronder iets anders staat, gebruiken we alleen technisch noodzakelijke cookies, om ons aanbod gebruiksvriendelijker, effectiever en veiliger te maken. Bijvoorbeeld om je winkelwagen te onthouden, de betaling veilig af te handelen en je cookiekeuze op te slaan. Sommige functies van onze website werken niet zonder cookies.

Het gebruik van cookies of vergelijkbare technieken gebeurt op grond van § 25 lid 2 TDDDG (Duitse wet). De verwerking van je persoonsgegevens gebeurt op grond van art. 6 lid 1 sub f AVG, vanwege ons gerechtvaardigd belang bij een goed werkende website en een gebruiksvriendelijk en effectief aanbod. Je hebt het recht om op elk moment, om redenen die met jouw specifieke situatie te maken hebben, bezwaar te maken tegen deze verwerking.

Cookiebanner en toestemming

Bij je eerste bezoek vragen we je via onze cookiebanner of je instemt met statistiek- en marketingcookies. Je kunt alles accepteren, alles weigeren of per categorie kiezen. Weigeren is net zo makkelijk als accepteren. Pas na je toestemming laden we de Shopify-statistieken, Microsoft Clarity en de Meta-pixel. Je keuze slaan we op in een technisch noodzakelijk cookie. Dat doen we om te voldoen aan onze wettelijke plicht om toestemming te vragen en aan te tonen (art. 6 lid 1 sub c AVG).

Je kunt je keuze altijd wijzigen of je toestemming intrekken via de link „Cookie-instellingen” onderaan elke pagina. Dat heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking tot dat moment.

Overzicht van de belangrijkste cookies

Cookie Aanbieder Soort Doel Bewaartermijn
_shopify_essential, secure_customer_sig, cart, cart_sig, cart_currency, keep_alive, localization Shopify Noodzakelijk Winkelwagen, afrekenen, inloggen, beveiliging, taal en land Einde sessie tot 1 jaar
_tracking_consent, _cmp_a Shopify Noodzakelijk Slaat je cookiekeuze op tot 1 jaar
_shopify_y, _shopify_s, _shopify_sa_t, _shopify_sa_p, _orig_referrer, _landing_page Shopify Statistiek Statistieken over bezoeken en verkopen Einde sessie tot 1 jaar
_clck, _clsk, CLID, MUID Microsoft Clarity Statistiek Heatmaps en sessie-opnames, terugkerende bezoekers herkennen 1 dag tot 13 maanden
_fbp, _fbc, fr Meta (Facebook en Instagram) Marketing Advertenties meten en tonen, aankopen aan advertenties koppelen tot 3 maanden

Dit overzicht kan veranderen als we de winkel aanpassen. De actuele lijst vind je in de cookie-instellingen.

Statistiek en verbetering van de website

Shopify-statistieken

Met je toestemming gebruiken we de statistiekfuncties van Shopify om te zien hoe bezoekers onze winkel gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina's worden bekeken en hoeveel bestellingen worden afgerond. Daarvoor gebruiken we de statistiekcookies van Shopify uit het overzicht hierboven. Het gebruik van cookies gebeurt met je toestemming op grond van § 25 lid 1 zin 1 TDDDG in samenhang met art. 6 lid 1 sub a AVG; de verwerking van je persoonsgegevens gebeurt met je toestemming op grond van art. 6 lid 1 sub a AVG. Je kunt je toestemming altijd intrekken.

Microsoft Clarity

Met je toestemming gebruiken we Microsoft Clarity van Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Ierland; „Microsoft”). Clarity laat ons met heatmaps (waar wordt geklikt en gescrold) en sessie-opnames zien hoe bezoekers onze website gebruiken. Zo kunnen we de website verbeteren. Daarbij worden onder andere apparaattype, browser, schermgrootte, ingekort IP-adres, bekeken pagina's, klikken, muisbewegingen en scrollgedrag verwerkt. Wat je invult in formulieren en betaalvelden wordt afgeschermd en niet opgenomen.

Je gegevens kunnen daarbij ook in de VS worden verwerkt. De doorgifte gebeurt op grond van het EU-U.S. Data Privacy Framework, voor zover de ontvanger daaronder gecertificeerd is, en verder op grond van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Het gebruik van cookies gebeurt met je toestemming op grond van § 25 lid 1 zin 1 TDDDG in samenhang met art. 6 lid 1 sub a AVG; de verwerking van je persoonsgegevens gebeurt met je toestemming op grond van art. 6 lid 1 sub a AVG. Je kunt je toestemming altijd intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking tot dat moment.

Meer informatie: clarity.microsoft.com/terms en privacy.microsoft.com/nl-nl/privacystatement.

Advertentietracking

Meta-pixel en Conversions API

Met je toestemming gebruiken we op onze website de Meta-pixel van Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ierland; „Meta”), het bedrijf achter Facebook en Instagram.

Zo zien we hoe bezoekers die via een advertentie op Facebook of Instagram komen onze website gebruiken, kunnen we je gerichtere advertenties laten zien en kunnen we meten hoe goed onze advertenties werken. Meta gebruikt daarvoor cookies en pixels waarmee je browser herkend kan worden. Daarbij kunnen onder andere deze gegevens worden verzameld en naar Meta gestuurd: datum en tijd van het bezoek, bekeken pagina's, producten in de winkelwagen en aankopen, gegevens over browser en apparaat, schermresolutie en IP-adres. Rond je een aankoop af, dan kunnen we, alleen met je toestemming, ook versleutelde (gehashte) contactgegevens zoals je e-mailadres of telefoonnummer via de Conversions API van Meta doorgeven, zodat de aankoop aan een advertentie gekoppeld kan worden. Meta kan deze gegevens aan je Facebook- of Instagram-account koppelen. Met de verzamelde gegevens kunnen onder een pseudoniem gebruiksprofielen worden gemaakt.

Voor het verzamelen en doorgeven van deze gegevens aan Meta zijn wij samen met Meta verantwoordelijk (art. 26 AVG). Daarover hebben we met Meta een overeenkomst gesloten (Meta Controller Addendum). Voor de verdere verwerking is alleen Meta verantwoordelijk. Je kunt je rechten zowel bij ons als bij Meta uitoefenen.

Je gegevens kunnen daarbij ook in de VS worden verwerkt. De doorgifte gebeurt op grond van het EU-U.S. Data Privacy Framework, voor zover de ontvanger daaronder gecertificeerd is, en verder op grond van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Het gebruik van cookies of vergelijkbare technieken gebeurt met je toestemming op grond van § 25 lid 1 zin 1 TDDDG in samenhang met art. 6 lid 1 sub a AVG. De verwerking van je persoonsgegevens gebeurt met je toestemming op grond van art. 6 lid 1 sub a AVG. Je kunt je toestemming altijd intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking tot dat moment.

Meer informatie: facebook.com/privacy/policy en facebook.com/legal/controller_addendum.

Je rechten en bewaartermijnen

Hoe lang we gegevens bewaren

Nadat de overeenkomst volledig is afgehandeld, bewaren we de gegevens eerst zolang de wettelijke garantietermijn loopt. Daarna bewaren we ze zolang wettelijke bewaartermijnen gelden, vooral fiscale en handelsrechtelijke, en verwijderen we ze na afloop daarvan, tenzij je hebt ingestemd met verder gebruik. Verzoeken over de geld-terug-garantie bewaren we tot het einde van de garantietermijn, en daarna alleen als wettelijke bewaartermijnen dat vereisen.

Je rechten

Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, heb je volgens art. 15 tot 20 AVG deze rechten:

  • recht op inzage,
  • recht op rectificatie,
  • recht op wissing,
  • recht op beperking van de verwerking,
  • recht op overdraagbaarheid van gegevens.

Daarnaast heb je volgens art. 21 lid 1 AVG het recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen op grond van art. 6 lid 1 sub f AVG en tegen verwerking voor direct marketing. Gegeven toestemming kun je altijd intrekken, met ingang van dat moment.

Stuur je verzoek naar support@yoursovara.com. We antwoorden binnen een maand.

Klacht indienen bij een toezichthouder

Volgens art. 77 AVG heb je het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthouder als je vindt dat je persoonsgegevens niet rechtmatig worden verwerkt.

Je kunt dat onder andere doen bij de toezichthouder in het land waar je woont, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) en in België de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be), of bij de toezichthouder die voor ons bevoegd is:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Lautenschlagerstraße 20
70173 Stuttgart, Duitsland
Telefoon: +49 711 615541-0
E-mail: poststelle@lfdi.bwl.de
Website: baden-wuerttemberg.datenschutz.de

Recht van bezwaar

Berusten de verwerkingen op deze pagina op ons gerechtvaardigd belang volgens art. 6 lid 1 sub f AVG, dan heb je het recht om op elk moment, om redenen die met jouw specifieke situatie te maken hebben, met ingang van dat moment bezwaar te maken tegen die verwerkingen.

Na je bezwaar stoppen we met de verwerking van de betreffende gegevens, tenzij we dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en vrijheden, of de verwerking nodig is om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.