Terugbetalingsbeleid
Versie: 4 november 2026
Bij Sovara heb je twee manieren om je geld terug te krijgen:
- Je wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen, zonder opgave van redenen.
- Onze 90-dagen-geld-terug-garantie: een extra belofte van ons, vrijwillig en bovenop de wet.
Overeenkomst hier herroepen
Wil je je bestelling herroepen? Klik op de knop hieronder. Er opent een ingevulde e-mail aan ons. Vul je naam, je bestelnummer en de artikelen aan en verstuur de e-mail. We bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail, uiterlijk de volgende werkdag.
Je kunt ons natuurlijk ook zelf mailen via support@yoursovara.com, een brief sturen of het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken.
Herroepingsrecht voor consumenten
(Een consument is iedere natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit voor doeleinden die overwegend niet tot zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit behoren.)
Informatie over het herroepingsrecht
Herroepingsrecht
U hebt het recht binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is:
- het goed fysiek in bezit krijgt, als u in één bestelling één of meer goederen hebt besteld die samen worden geleverd;
- het laatste goed fysiek in bezit krijgt, als u in één bestelling meerdere goederen hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd;
- de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt, als u een goed hebt besteld dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Mirsad Sheremeti, handelend onder de naam „Sovara”, Burgstraße 36, 72213 Altensteig, Duitsland, telefoon: +49 1520 9739493, e-mail: support@yoursovara.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt daarvoor ook de knop „Overeenkomst hier herroepen” op deze pagina gebruiken. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
U moet de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons hebt meegedeeld de overeenkomst te herroepen, aan ons (Sovara, Mirsad Sheremeti, Burgstraße 36, 72213 Altensteig, Duitsland) terugzenden of overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten
- voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- voor de levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Het herroepingsrecht vervalt vroegtijdig bij overeenkomsten
- voor de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
– Aan Mirsad Sheremeti, handelend onder de naam „Sovara”, Burgstraße 36, 72213 Altensteig, Duitsland, e-mail: support@yoursovara.com:
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
– Besteld op (*)/ontvangen op (*)
– Naam/namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum
_______________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Wat betekent dit voor onze producten?
Onze kattenfontein is een elektrisch apparaat en geen verzegeld hygiëneproduct. Je kunt hem binnen de herroepingstermijn dus gewoon terugsturen, ook als je hem hebt uitgepakt en uitgeprobeerd. Hetzelfde geldt voor filters. Heb je de fontein of een filter verder gebruikt dan alleen uitproberen, dan kan er volgens de regels hierboven een vergoeding voor waardevermindering gelden.
Terugsturen in het kort
- Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je herroept (knop hierboven, e-mail, brief of het modelformulier).
- Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je bericht naar: Sovara, Mirsad Sheremeti, Burgstraße 36, 72213 Altensteig, Duitsland. Maak de fontein eerst leeg en laat hem drogen. Verpak hem goed, het liefst in de originele verpakking.
- De kosten van het terugsturen betaal je zelf. Bewaar je verzendbewijs en de trackingcode tot je je geld terug hebt.
- Je krijgt je geld binnen 14 dagen na je bericht terug, via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot het pakket bij ons is of tot je ons laat zien dat je het hebt verstuurd.
90-dagen-geld-terug-garantie (vrijwillig, bovenop de wet)
We willen dat je de Sovara-kattenfontein rustig met je kat kunt uitproberen. Daarom krijg je naast je wettelijke rechten een 90-dagen-geld-terug-garantie.
Zo werkt het
- Ben je binnen 90 dagen na levering niet tevreden, bijvoorbeeld omdat je kat de fontein niet gebruikt? Mail dan naar support@yoursovara.com met je naam, je bestelnummer en de vermelding dat je de geld-terug-garantie wilt gebruiken. Een reden hoef je niet te geven.
- We sturen je het retouradres. Stuur de kattenfontein binnen 14 dagen na je bericht terug. De kosten van het terugsturen betaal je zelf.
- Zodra de fontein bij ons is, betalen we je de aankoopprijs binnen 14 dagen terug, via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt.
Voorwaarden
- De garantie geldt voor bestellingen via yoursovara.com met levering in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk of Zwitserland.
- Je meldt je binnen 90 dagen na de dag van levering.
- De garantie geldt voor eigen gebruik, niet voor doorverkoop.
- Heb je voor hetzelfde artikel al geld teruggekregen (bijvoorbeeld via je herroepingsrecht of een terugboeking), dan betalen we dat bedrag niet nog een keer terug.
Wie geeft de garantie?
Mirsad Sheremeti, handelend onder de naam „Sovara”, Burgstraße 36, 72213 Altensteig, Duitsland, support@yoursovara.com. De volledige garantievoorwaarden vind je in artikel 6 van onze algemene voorwaarden.
En je wettelijke rechten?
De geld-terug-garantie komt erbovenop. Je wettelijke herroepingsrecht en je wettelijke rechten bij een defect product blijven altijd gelden en zijn gratis, of je de garantie nu gebruikt of niet.
Klopt er iets niet met je bestelling?
Is je pakket beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets, werkt de pomp of de accu niet of heb je een verkeerd artikel gekregen? Mail ons zo snel mogelijk via support@yoursovara.com met je bestelnummer en, als dat kan, een foto of filmpje. Dit valt onder je wettelijke rechten bij een gebrek en heeft niets te maken met de termijnen hierboven. Moet het artikel terug, dan betalen wij de verzendkosten.